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          平臺簡介

               
                樂山市中小企業服務中心于2005年經市經信委批準,在市民政局登記成立的民辦非企業。2011年經國家工信部備案批準,承建和運營國家試點窗口平臺-樂山市中小企業公共服務平臺。平臺于2014年9月正式投入運營。
                服務平臺位于樂山市行政服務中心7樓,服務范圍涵蓋了法律、管理咨詢、教育培訓、信息化、投融資、創業輔導等八大類服務功能,平臺運營以來,在市委、政府的堅強領導下,在省經信委和市級相關部門的關心支持下,堅持“中小企業的難點就是平臺服務的重點”的工作原則,按照公益服務為主,市場化服務為輔的工作方針,聚集服務資源,為中小企業服務。目前,平臺已聚集170多家國內、省內和市內的中介服務機構,為中小企業提供1900多項服務產品,成為助推中小企業創立、成長和發展的政府公益性、扶持性的中小企業綜合服務平臺。

          服務功能
                1、政務代理:提供政務咨詢、編制資質認定、企業項目申報書、項目可行性研究報告、資金申請報告、備案申請報告、商務材料編寫等服務
                2、教育培訓:提供企業定制內訓、職位培訓、專業技能培訓、認定考試培訓、網絡遠程培訓、培訓協調等服務
                3、管理咨詢:提供企業診斷、效能提升、形象策劃、管理咨詢、發展建議以及中小企業發展專項資金申報等服務
                4、審計評估:提供報表審計、土地評估、房地產評估,資產評估,工程造價,招標代理等服務
                5、財務稅務:提供企業稅務代理,稅務清算,設立增資驗資、代理記賬、稅務年檢、稅務財務咨詢、稅收優化方案等服務
                6、法律服務:提供企業治理結構、企業合同風險防范體系、企業知識產權保護體系等服務(不含訴訟服務)
                7、電子商務:企業管理信息化、為企業利用互聯網開拓市場提供網站建設、網絡營銷推廣、在線交易等服務
                8、并聯評價:提供職業病危害評價、安全評價、安全標準化、環保影響評價、節能評估、清潔生產、能源審計等服務。
                9、知識產權:提供知識產權代理、商標專利保護方案設計、專利跟蹤監測、軟件著作權登記等服務
                10、誠信評價:提供企業信用評級認定等服務
                11、人力資源:提供人才招聘、智力引進、獵頭服務、人力資源戰略設計、人事外包、勞務輸出等服務
                12、檢驗檢測:提供各類產品質量檢測、分析、各類管理體系審核、認證等服務

           
          服務標準
                1、首問責任制:首問崗位人員注重儀表儀態、文明用語,實行首問事項登記、服務雙崗制、去向留言制、首問崗位流程跟蹤、一次性告知;首問崗位接受辦事咨詢、登記辦事事項、指導填報材料、實施當場辦理、分送其他機構、告知引領、送達辦事結果。
                2、限時辦結制:按照服務流程確定辦理時限,通過服務記錄表格形式進行限時辦結,并對超時辦結直接生成問責;統一時限辦理限時公示制、承諾辦理時限好延期辦結告知制。
                3、責任追究制:對入駐平臺的服務機構及其工作人員在辦理服務項目中出現的問題實行責任追究,對相關責任單位和責任人進行問責,并指導提供不就措施。
                4、并聯合作制:按企業需求,確定并聯服務適用范圍,按不同類型建立并聯服務流程,確定實施單位及協調運行機制。
                5、服務規范化:嚴格按照服務流程、服務標準、服務辦理時限等規范開展服務,保證服務資料有檔可查、服務反饋有據可依、服務效果有量可評。
                6、收費合理化:以公益性服務為主,嚴格執行國家相關標準收費,予以中小微企業服務優惠。
                7、設立“綠色通道”,特殊事項特事特辦。


          服務辦理時限
                1、咨詢類問題:能及時做出解答的即時解答,一時難以回答清楚的問題應當在3個工作日內電話回復企業做出相關解答和引導服務。
                2、投訴類問題:在電話或者現場收到投訴后,5個工作日內落實和辦理情況,并反饋給投訴企業。對特殊原因暫時不能辦理的投訴,應當及時將原因告知投訴企業。
                3、服務類問題:對企業提出培訓、融資、技術等方面的需求,相關機構應在2個工作日內做出反應,能當即辦理的現場辦理,并給出具體辦理時限。


          服務收費

                1、按國家相關規定收費標準或依據。
                2、沒有具體收費的,按行業內部一般性收費下浮至少20%執行。
                3、中小企業服務公共服務平臺服務按公益性服務收費實行,只收取成本費。
                4、小型微型企業服務收費標準(免費和低成本產品信息目錄)

           
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